Técnico/a deSoporte
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de garantía de su producto?
AiGather ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de compra.
Si la avería se debe a factores no imputables al usuario, como el envejecimiento de los componentes electrónicos o defectos de fabricación, procederemos a reparar el equipo sin cargo.
Los daños causados por factores humanos —como la corrosión evidente provocada por la infiltración de líquidos, los daños en la placa base ocasionados por caídas graves o roturas, o el desmontaje no autorizado— no están cubiertos por la garantía estándar; sin embargo, seguiremos ofreciendo servicios de reparación a cargo del cliente.
¿Proporciona usted el SDK?
Por supuesto. AiGather no solo es un proveedor de equipos terminados, sino que también ofrece módulos de escaneo integrados. Para los clientes con necesidades de integración, proporcionamos un SDK completo y documentación técnica detallada. Además, nuestros ingenieros le brindarán soporte técnico personalizado, asegurando que pueda llevar a cabo el desarrollo secundario de manera rápida y eficiente.
¿Por qué algunos códigos de barras no se pueden escanear o su proceso de reconocimiento es muy lento?
a. Calidad del código de barras: El código de barras puede presentar problemas como manchas, arrugas o impresión poco nítida. El algoritmo de decodificación de AiGather ha sido optimizado para este tipo de situaciones; puede intentar ajustar el ángulo de escaneo o la intensidad de la luz para mejorar el rendimiento del reconocimiento.
b. Configuración de fábrica: Para garantizar una experiencia de usuario más fluida, algunos códigos de barras poco utilizados están desactivados por defecto (por ejemplo, Code 93). Si desea activarlos, póngase en contacto con nosotros.
c. Iluminación ambiental: la luz solar intensa o las luces intermitentes pueden interferir con el proceso de escaneo.
¿Su escáner puede leer códigos de barras pequeños en medicamentos o componentes electrónicos?
Sí, es posible. Para códigos de barras de alta densidad y de tamaño reducido, recomendamos modelos equipados con cámaras de alta resolución (como la serie AI). Nuestros algoritmos propios de procesamiento de imágenes cuentan con funciones inteligentes de recorte y ampliación, lo que permite leer sin dificultad incluso los códigos de barras más pequeños.
¿Este escáner puede conectarse a mi ordenador? ¿Necesito instalar controladores?
El escáner AiGather cuenta con un diseño “plug and play”, por lo que no es necesario instalar controladores.
¿En qué se diferencian el escáner láser unidimensional y el escáner CMOS?
En pocas palabras, los escáneres unidimensionales solo pueden leer códigos de barras en blanco y negro comunes (como los códigos de productos), mientras que los escáneres bidimensionales no solo leen códigos unidimensionales, sino también códigos QR y códigos Data Matrix, e incluso pueden reconocer diversos tipos de códigos de barras mostrados en pantalla.
Documento técnico
No. 201, 2nd Floor, Building B,No. 2, Fuling Road, TangmeiVillage, Xintang Town,Zengcheng District,Guangzhou, China
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